Hauskaksi on maailman meno mennyt.
https://www.iltalehti.fi/sahkoautot/a/332b57c9-3ec2-4258-8bc5-7f28d9a148b4Hertz otti 277 dollaria asiakkaan luottokortilta, koska hänen palauttamansa sähköauto oli väitetysti pitänyt tankata. Asiakaspalvelu ei suostunut hyvittämään summaa.
Tesla Model 3 tuli autonvuokrausyhtiö Hertzin mielestä takaisin niin tyhjällä tankilla, että siihen piti tankata toistasataa litraa bensiiniä.
Autonvuokrausyhtiö Hertzillä ei mene kovinkaan hyvin sähköautojen kanssa. Yhtiö on ollut viime aikoina otsikoissa, koska se on päättänyt myydä kymmeniätuhansia sähköautoja muun muassa korjauskustannusten takia.
Hyvin ei mene myöskään vuokrauspuolella. The Drive uutisoi viime viikolla, että Tesla Model 3:n vuokranneelta mieheltä veloitettiin 277,39 dollaria ajoneuvon tankkaamisesta. Eikä kyse ollut edes sähköstä, vaan veloitus koski bensiiniä.
Auton Los Angelesissa vuokrannut Joshua Lee kertoi The Drivelle olevansa uskollinen Hertzin asiakas. Hän oli vieläpä ruksinut vuokratessaan ”vältä tankkaus” -option, joka sallisi hänen palauttaa auton vajaalla tankilla vuokraamoon, jos yhtiö jostain syystä olisi vaihtanut sähköauton polttomoottoriautoon.
Näin ei käynyt ja Lee vieläpä vei auton 96 prosentin latauksella takaisin. Tismalleen samalla, millä hän oli auton saanut. Maksimiveloitus sähköauton lataamiselle oli Hertzillä 35 dollaria ja Leen kanta-asiakastasolla 25 dollaria.
Siitä huolimatta kortilta lähti järkyttävä lisäveloitus. The Drive laskee, että Leen maksamalla rahalla saisi Kalifornian hintojen ollessa korkeimmillaan 46 gallonaa eli noin 175 litraa bensiiniä. Vaikka Hertz lisäisi päälle jonkin marginaalin pyöritään sellaisissa lukemissa, ettei edes Amerikassa ole myynnissä kovin montaa autoa, jotka ylipäätään pystyvät tuollaisia määriä hörppäämään.
Mutta sattuuhan toki virheitä, ajatteli Lee ja laittoi palautteen menemään. Asiakaspalvelun vastaus oli suorastaan ällistyttävä.
– Emme voi tarjota muutosta tai palautusta, koska palvelu on suoritettu ja sopimus suljettu. Allekirjoittamanne vuokraussopimus on myös meidän perustamme sille, että olette olleet täysin tietoisia tankkausoptiosta, joka on lisätty sopimukseenne. Toivottavasti tämä selventää asiaa. Kiitos, että annoitte minun tarkastella ja auttaa teitä huolenaiheenne kanssa.
Tämän jälkeen Lee alkoi selvitellä asiaa puhelimitse ja vastaukset olivat aivan yhtä tylyjä.
Viattomia vankilaan
Mediahuomio sen sijaan tehosi. Päivä The Driven artikkelin jälkeen Hertz ilmoitti palauttavansa rahat ja pyytävänsä Leeltä anteeksi.
Yhtiön järjestelmien ja asiakaspalvelun maine oli tosin jo valmiiksi pilalla. Kaksi vuotta sitten Hertz ilmoitti sopivansa joukkokanteen ja maksavansa 168 miljoonaa dollaria asiakkaille, joita se oli aiheetta syyttänyt autovarkaudesta. Kantajia oli 364 eli mistään yksittäisestä virheestä ei ollut kyse.
Täysin viattomat ihmiset saattoivat istua jopa kuukausia vankilassa, kun Hertz oli ilmoittanut auton virheellisesti varastetuksi. Osa oli pidätetty amerikkalaistyyliin aseella uhaten.
Alun perin firma tappeli rajusti vastaan väittäen, että autoista ilmoitettiin poliisille vasta sen jälkeen kun ”asiakkaaseen yritettiin väsymättä olla yhteydessä”. Todellisuus oli jotain aivan muuta. Joskus varkausilmoituksia tehtiin myös aivan muista asiakkaista kuin niistä, jotka olivat kyseisen auton vuokranneet.
Maailman suurimpiin autovuokrausyhtiöihin lukeutuva Hertz teki Pohjois-Amerikassa konkurssin koronavuonna 2020 ja selvisi siitä uudelleenjärjestelyiden ansiosta kesällä 2021, pitkälti kiitos käytettyjen autojen markkinan virkistymisen.
