Saako tällä tavalla kaupata kännyliittymiä? – Vanhus ”olisi ostanut vaikka Eiffel-tornin”Sairaalassa vahvan kipulääkityksen alaisena olleelle 71-vuotiaalle miehelle myytiin puhelimessa kännykkäliittymä. Miehen omaiset saivat tietää asiasta, kun he olivat noutamassa tämän postia. Omaiset ovat tyrmistyneet myyntitapauksesta ja pitävät sitä hyväksikäyttönä.
- Hän oli niin sekavassa kunnossa, että hän olisi voinut ostaa vaikka Eiffel-tornin, miehen omaiset kertovat Uudelle Suomelle.
Eniten omaisia ihmetyttää kuitenkin se, että sopimuksen mukaan asiakkaan henkilöllisyys on varmennettu passista. Passia ei potilaalla kuitenkaan ollut edes mukana – toisin kuin matkapuhelin, jota sai pitää päällä sairaalassa.
- Olimme hämillämme siitä, että kuinka tämä on mahdollista ja miten henkilöllisyys on voitu tarkastaa.
DNA:n liittymää kaupanneen telemarkkinointiyhtiö Midas Touchin contact-centereiden, eli tytäryhtiöiden toimitusjohtaja Jyri Rahikaisen mukaan henkilöllisyyden tarkastamisvaiheessa on tapahtunut myyjän vahinko. Puhelinmyyjä on merkinnyt virheellisesti passin henkilöllisyyden varmentamisen tavaksi.
Näppäinvirhe ei Rahikaisen mukaan edes muuttanut mitään. Vaikka varmentamiskohta olisi merkitty oikein, postissa olisi tullut silti uusi sim-kortti. Nauhalta puhelinkeskustelun tarkastaneen Rahikaisen mukaan myyjä on toiminut oikein. Vanhuksen tilaa ei hänen mukaansa pysty kuulemaan.
- Ymmärrämme, että asiakkaalle on aiheutunut tästä suurta hämmennystä ja mielipahaa, mutta se on täysin meistä riippumaton asia. Mistään en pysty antamaan tukkapöllyä myyjälle. Hän on toiminut täysin ohjeiden mukaan, Rahikainen toteaa Uudelle Suomelle.
71-vuotiaan miehen omaiset epäilevät, että vanhuksia saatettaisiin ottaa telemarkkinoinnin kohteeksi tarkoituksella. Rahikaisen mukaan kaikki asiakasrekisterit tulevat tilaajalta, eli DNA:lta.
Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi ei voi ottaa asiaan kantaa. Hän kuitenkin toteaa, ettei virastolle tule erityisen paljon ilmoituksia väärinkäytöistä, joissa asiakkaana olisi vanhus.
- Selvää piikkiä ei ole, mutta joitain ilmoituksia on tullut. Myös sellaisia, joissa yhteyttä ovat ottaneet juuri omaiset. Puhelinmyynnin ja erityisesti liittymien osalta ilmoituksia tulee toisaalta hirveästi, Ojajärvi sanoo.
Vastaavanlaisesta tapauksesta Ojajärvi ei kuitenkaan ole kuullut. Tapaukseen erityisesti puuttumatta Ojajärvi tuomitsee hyväksikäytön.
- Sanotaanhan se lainsäädännössäkin.
Midas Touch noudattaa Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton säätämiä Reilun Pelin Sääntöjä.
http://www.uusisuomi.fi/kotimaa/54566-saako-talla-tavalla-kaupata-kannyliittymia-%E2%80%93-vanhus-%E2%80%9Dolisi-ostanut-vaikka-eiffel-torni
